Política de reembolso
Última atualização: 10 de agosto de 2026 · Versão 2.0
Aqui está, de forma direta, tudo o que você precisa saber sobre cancelamento, devolução do dinheiro e garantia. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e é parte integrante dos nossos Termos de Serviço.
Resumo em três linhas
| 7 dias | Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, sem precisar justificar, e receber 100% do valor de volta. |
| 90 dias | Garantia legal contra vícios: se o produto não funcionar como prometido, resolvemos, trocamos ou devolvemos o dinheiro. |
| Sempre | Reativação gratuita se você formatar o PC ou trocar de máquina. Isso não é reembolso, é o seu direito de continuar usando o que comprou. |
1. Direito de arrependimento — 7 dias
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir de qualquer compra feita pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos. Nós respeitamos esse direito integralmente.
Contagem do prazo: começa na data em que você recebe o e-mail com o serial de instalação.
Você não precisa justificar. Mudou de ideia, comprou por engano, achou que era para console, não gostou do resultado — qualquer motivo serve, e nenhum motivo precisa ser dito.
Como funciona na prática
Se você ainda não ativou o serial — a devolução é automática. Basta pedir pelos canais de atendimento e nós processamos o estorno integral, sem qualquer outra formalidade.
Se você já ativou o serial — você continua tendo direito à devolução integral. A única contrapartida é a natural: como o produto é digital e você fica com os arquivos, a devolução do dinheiro implica a revogação da licença. Na prática:
- Você solicita o reembolso pelos canais de atendimento.
- Nós desativamos o seu serial e você desinstala os mods do seu computador.
- Processamos o estorno de 100% do valor pago.
Não pedimos comprovação, não pedimos prints e não fazemos perguntas para dificultar. O único caso em que a solicitação pode ser recusada é o de fraude comprovada — serial compartilhado publicamente, revendido ou usado em múltiplas máquinas antes do pedido de reembolso.
2. Garantia legal — 90 dias
Além dos 7 dias de arrependimento, o produto tem 90 dias de garantia legal contra vícios, conforme o art. 26, II do CDC. A garantia cobre qualquer situação em que o produto não funcione como anunciado:
- arquivos corrompidos ou incompletos no download;
- serial que não valida por falha do nosso sistema;
- instalador que não conclui a instalação;
- mods que não são aplicados ou não aparecem no jogo;
- produto que não corresponde ao que foi descrito na página de venda.
Como resolvemos
Ao receber a sua reclamação, temos até 30 dias para sanar o problema, na forma do art. 18, §1º do CDC. Na prática costumamos resolver em horas, mas o prazo legal é este.
Se não resolvermos em 30 dias, a escolha passa a ser sua, entre três alternativas:
- substituição do produto por outro equivalente;
- devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente;
- abatimento proporcional do preço.
Você escolhe. Nós não escolhemos por você.
3. Se uma atualização do jogo quebrar o patch
A EA atualiza o EA Sports FC periodicamente e, às vezes, uma atualização faz mods pararem de funcionar. Preferimos tratar isso abertamente no contrato a fingir que não acontece.
- Quando ocorre, trabalhamos na correção e disponibilizamos a atualização sem custo adicional a quem já comprou.
- Comunicamos a situação e a previsão de correção nos canais oficiais.
- Se a incompatibilidade durar mais de 30 dias corridos e você tiver comprado nos 90 dias anteriores ao surgimento do problema, pode solicitar a devolução integral do valor pago.
4. Problemas que não são cobertos
Sendo transparente sobre os limites, para que você saiba o que esperar antes de comprar:
- Compra para plataforma incompatível. O produto é só para PC com Windows. Se você comprou para PlayStation, Xbox ou Mac, isso está informado de forma destacada na página do produto e nos Termos — mas, ainda assim, dentro dos 7 dias você tem direito ao arrependimento e devolvemos o valor.
- Hardware abaixo dos requisitos. Queda de FPS por limitação da sua máquina não é vício do produto. Ainda assim, entre em contato: temos versões com mods de desempenho que resolvem a maior parte desses casos.
- Conflito com outros patches de terceiros não homologados por nós.
- Modificação manual dos arquivos do produto ou do jogo feita por você.
- Consequências do uso online. Os mods são para uso offline e há aviso ostensivo sobre isso. Decisões da EA sobre a sua conta estão fora do nosso controle — leia o Aviso de Riscos antes de comprar.
Mesmo nos casos acima, fale com o suporte antes de desistir. Boa parte do que parece defeito é configuração, e resolvemos sem custo.
5. Formatei o PC ou troquei de computador
Isso não é caso de reembolso — é caso de reativação, e ela é gratuita. Sua licença vale para um computador, mas você tem direito a 3 (três) reativações por ano, sem custo e sem justificativa detalhada, para formatação, troca de peças, upgrade ou substituição da máquina.
Abra um chamado no Discord ou no WhatsApp informando o seu e-mail de compra. Liberamos em até 48 horas úteis. Precisando de mais reativações, converse com a gente: avaliamos caso a caso e não recusamos sem motivo justificado.
6. Como solicitar reembolso
| 1. Entre em contato | E-mail contato@gvsxmod.com.br, WhatsApp (31) 9 9000-0241 ou ticket no Discord |
| 2. Informe | Nome, e-mail usado na compra e número do pedido |
| 3. Confirmação | Confirmamos o recebimento na hora e damos uma resposta em até 24 horas úteis |
| 4. Processamento | Solicitação de estorno enviada ao meio de pagamento em até 5 dias úteis |
Prazos de devolução do dinheiro
| Forma de pagamento | Prazo |
|---|---|
| Pix | Até 5 dias úteis, na conta de origem |
| Cartão de crédito | Solicitamos em até 5 dias úteis; o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da administradora |
| Cartão de débito | Até 10 dias úteis |
| Boleto | Até 10 dias úteis, por transferência para conta de sua titularidade |
O estorno é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra e pelo valor integral, sem desconto de taxa administrativa, de processamento ou de qualquer natureza. Os prazos após a nossa solicitação dependem da instituição financeira e não estão sob nosso controle — mas a solicitação é nossa obrigação e nós a cumprimos.
7. Se você não concordar com a nossa decisão
Se recusarmos um pedido de reembolso, a recusa será por escrito e fundamentada, e você pode pedir a reanálise pelo mesmo canal. Não sendo resolvido, você pode recorrer ao consumidor.gov.br, ao Procon do seu município ou ao Juizado Especial Cível — no foro do seu próprio domicílio, conforme o art. 101, I do CDC.
Dito isso: preferimos muito mais resolver diretamente com você. É mais rápido, e na prática é o que acontece na quase totalidade dos casos.
8. Contato
| contato@gvsxmod.com.br | |
| (31) 9 9000-0241 | |
| Discord | Canal "Atendimento" — discord.gg/e2qbR8at5p |
| Horários | Segunda a sexta, 13h às 22h · sábado e domingo, 14h às 20h |
| Prazo de resposta | Até 24 horas úteis e, no máximo, 5 dias corridos |
Equipe GVSX Mod